 Thực tế có những doanh nghiệp gánh chịu hậu quả do chưa chú ý đến truyền thông nội bộ. Chẳng hạn, để thay đổi hình ảnh trong mắt khách hàng, một công ty mở cuộc thi “Nụ cười của nhân viên” và in phiếu thăm dò phát cho khách hàng nhằm ghi nhận phản hồi. Thay vì nở nụ cười, thay đổi thái độ phục vụ, làm đẹp hình ảnh công ty, nhân viên lại cốt sao phát phiếu thăm dò tới khách hàng cho bằng hết. Điều đó cần được thay đổi và “vũ khí bí mật” là truyền thông nội bộ. 
|